شروط وأحكام استخدام منصة قوى ناعمة

1) التعريفات (فهرس المصطلحات)

لأغراض هذه الشروط، يكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

• الشركة: الكيان المشغّل للمنصة (قوى ناعمة) ومالك الحقوق التشغيلية والفكرية للمنصة.
• المنصة: منصة "قوى ناعمة" الرقمية (تطبيق/موقع/واجهات برمجية/لوحات تحكم) التي تُمكّن الربط وإدارة الطلبات والمدفوعات والتواصل بين الأطراف.
• الزائر: من يتصفح المنصة دون إنشاء حساب.
• المستخدم: كل من ينشئ حساباً أو يستخدم المنصة بأي صورة، ويشمل طالب الخدمة ومقدم الخدمة.
• طالب الخدمة / صاحب المشروع / الشركة الطالبة: الشخص أو المنشأة التي تنشر مشروعاً/طلب خدمة عبر المنصة.
• مقدم الخدمة: الجهة التي تتقدم بعرض لتنفيذ مشروع، وتشمل الوكالات و/أو المستقلين إذا أتاحت المنصة ذلك.
• الوكالة: كيان يقدم خدمات تسويق/تصميم/إنتاج/إدارة حملات… ويشترط له (عند الطلب) إثبات أهلية نظامية مثل السجل التجاري والتراخيص اللازمة.
• الحساب: ملف المستخدم في المنصة وما يرتبط به من بيانات وصلاحيات.
• الحساب المؤسسي: حساب مرتبط بكيان نظامي واحد مع إمكانية إنشاء مستخدمين فرعيين وصلاحيات متعددة.
• المفوّض / الممثل النظامي: شخص مخوّل نظاماً بإدارة الحساب المؤسسي وإبرام الإجراءات داخل المنصة نيابة عن الكيان.
• المشروع / الطلب: وصف نطاق العمل والمتطلبات والميزانية والمدة ومعايير القبول المنشور من طالب الخدمة.
• العرض: مقترح مقدم الخدمة لتنفيذ المشروع وفق نطاق/مدة/سعر/مخرجات.
• المناقصة: آلية منافسة داخل المنصة لتلقي العروض واختيار عرض فائز وفق معايير محددة.
• الدليل (Directory): صفحة/قسم يُظهر مقدمي خدمات أو بيانات تعريفية بغرض الاستكشاف، دون أن يُعد ذلك توصية أو ضماناً.
• التواصل التنفيذي: تواصل مباشر بين الطرفين لأغراض تنفيذ مشروع قائم داخل المنصة دون التحايل على المدفوعات أو إخراج التعاقد.
• الضمان المالي (Escrow): حجز قيمة المشروع (أو جزء منها) لدى المنصة/مزود الدفع حتى تحقق شروط الصرف.
• المحفظة: رصيد إلكتروني داخل المنصة يُستخدم لاستردادات/مدفوعات وفق الضوابط.
• الرسوم: أي مبالغ تفرضها الشركة مقابل تشغيل المنصة/بوابات الدفع/الخدمات الإضافية وفق جدول الرسوم.
• المواد (Materials): أي محتوى يقدمه أي طرف ضمن المشروع (نصوص، صور، فيديو، شعارات، بيانات، مستندات، أو محتوى مولّد آلياً).
• المخرجات / التسليمات: ما يلتزم مقدم الخدمة بتسليمه وفق العرض المقبول.
• النسخة الأرشيفية: نسخ محفوظة من سجلات المعاملات داخل المنصة لأغراض الامتثال وإثبات الحقوق.
• التعاقد/الدفع خارج المنصة: أي اتفاق أو دفع أو تحويل أو إصدار فاتورة خارج أنظمة المنصة بقصد تفادي الرسوم أو إسقاط الضمان أو الالتفاف على آليات الحماية.

2) نطاق التطبيق والقبول

2.1 الإلزام: تُعد هذه الشروط ملزمة قانوناً بمجرد (إنشاء حساب) أو (استخدام المنصة) أو (قبول عرض) أو (تقديم عرض).

2.2 عدم القبول: إذا لم توافق على هذه الشروط، يجب التوقف فوراً عن استخدام المنصة.

2.3 وثائق مرتبطة: تُفسَّر هذه الشروط مع سياسات المنصة الأخرى (مثل سياسة الخصوصية/سياسة الاسترجاع/جدول الرسوم) وتُعد مكملة لها.

3) طبيعة المنصة وحدود دورها

3.1 وسيط تقني: المنصة وسيلة تقنية لإدارة الطلبات والعروض والمدفوعات والتواصل، ولا تُعد طرفاً في عقد الخدمة بين طالب الخدمة ومقدم الخدمة.

3.2 لا ضمان للتوصية: أي ترتيب/مطابقة/تقييم/إظهار داخل المنصة هو معالجة معلوماتية ولا يُعد ضماناً لملاءمة الطرف الآخر أو جودة النتائج.

3.3 نتائج الأعمال غير مضمونة: لا تضمن المنصة النتائج التسويقية أو الأرباح أو مؤشرات الأداء ما لم تُذكر كمخرجات تعاقدية صريحة بين الطرفين داخل المشروع.

4) الأهلية والتحقق النظامي

4.1 السن: الحد الأدنى لاستخدام المنصة 18 سنة.

4.2 الهوية والتحقق: يحق للشركة طلب التحقق من الهوية أو بيانات الاتصال أو أي مستندات داعمة في أي وقت.

4.3 أهلية الكيانات: عند إنشاء حساب مؤسسي أو تقديم/طلب خدمات بشكل مهني، يجوز للشركة طلب ما يثبت الصفة النظامية: سجل تجاري ساري، تراخيص مهنية/إعلامية متى كان النشاط يتطلب ذلك نظاماً، رقم ضريبي/عنوان مقر إن لزم.

4.4 التفويض: يجب أن يكون تشغيل الحساب المؤسسي عبر ممثل نظامي/مفوّض، وعلى الكيان مسؤولية صحة التفويض وتحديثه.

5) الحسابات وأمن الدخول والحسابات المؤسسية

5.1 صحة البيانات: يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، وللشركة تعليق الحساب عند الاشتباه بوجود بيانات مضللة.

5.2 أمن الحساب: المستخدم مسؤول عن كلمة المرور وأي نشاط يتم عبر حسابه، ويلتزم بإبلاغ المنصة فور الاشتباه باختراق.

5.3 الحسابات المؤسسية والصلاحيات: يجوز للكيان إنشاء عدة مستخدمين فرعيين تحت حساب مؤسسي واحد بصلاحيات (إدارية/تفاوض/رفع ملفات/اعتماد/مالية). يتحمل الكيان المسؤولية الكاملة عن تصرفات جميع الحسابات التابعة له. يكون المفوض مسؤولاً أمام المنصة عن إدارة الصلاحيات وعن أي إساءة استخدام. يُحظر إنشاء حسابات متعددة للتحايل أو تضارب المصالح، وللمنصة إيقافها.

6) قواعد الاستخدام والسلوك المحظور

6.1 يحظر على المستخدم: الاحتيال، التضليل، انتحال صفة، إساءة، محتوى مخالف للأنظمة أو الآداب العامة، التلاعب بالتقييمات، أو الإضرار بالمنصة أو المستخدمين.

6.2 يحق للمنصة اتخاذ إجراءات (تحذير/تعليق/إغلاق/حجز مبالغ عند نزاع) وفق هذه الشروط.

7) الدليل والمناقصات والتواصل التنفيذي ومنع التحايل خارج المنصة

7.1 الدليل: ظهور مقدم خدمة في الدليل لا يعني اعتماداً أو ضماناً من المنصة.

7.2 المناقصات: تتم إدارة المناقصات (نشر/تقديم/اختيار) حصراً عبر المنصة متى كانت الخدمة متاحة.

7.3 التواصل التنفيذي: يُسمح بالتواصل التنفيذي لأغراض تنفيذ مشروع قائم داخل المنصة، بشرط عدم التحايل على الدفع أو إخراج التعاقد.

7.4 منع التعاقد/الدفع خارج المنصة: يُحظر على الطرفين التعاقد أو الدفع خارج المنصة بقصد تفادي الرسوم أو إسقاط الضمان. أثر المخالفة: (1) يسقط أي ضمان مالي/حماية تقدمها المنصة، (2) لا تلتزم المنصة بالنظر في الشكاوى الناشئة عن معاملات خارج المنصة، (3) يحق للمنصة تعليق/إغلاق الحساب وفرض القيود، (4) لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن نزاعات أو خسائر ناشئة عن تعاملات خارج المنصة.

8) الرسوم والمدفوعات والضمان المالي والمحفظة

8.1 تُنفذ المدفوعات حصراً عبر أدوات المنصة وبوابات الدفع المعتمدة.

8.2 رسوم تشغيل الدفع (2.75%): تستوفي المنصة رسوم تشغيل بنسبة (2.75%) من قيمة الدفعة/المعاملة (أو وفق جدول الرسوم) مقابل تكاليف التشغيل وبوابات الدفع وخدمات الضمان المالي. توقيت الاستقطاع عند تنفيذ الدفعة/حجز الضمان المالي. الاسترجاع يخضع لسياسات مزود الدفع وجدول الرسوم.

8.3 الضمان المالي (Escrow): عند قبول العرض، قد يتم حجز قيمة المشروع أو مرحلة منه كضمان مالي ولا تُصرف لمقدم الخدمة إلا وفق شروط التسليم/القبول.

8.4 المحفظة والاسترجاع: عند إلغاء مشروع/وجود رصيد مستحق، يتم رد المبلغ إلى المحفظة داخل المنصة أو نفس وسيلة الدفع/الحساب البنكي وفق سياسات مزود الدفع، وقد تمتد المدة حتى (170) يوماً بحسب نوع وسيلة الدفع وإجراءات الامتثال.

9) الطلبات والعروض ونطاق العمل والتسليم والقبول

9.1 الطلب: يجب أن يتضمن نطاق العمل، المدة، الميزانية، ومعايير القبول.

9.2 العرض: يجب أن يتضمن نطاقاً واضحاً، مدة واقعية، تكلفة نهائية، ومخرجات محددة.

9.3 ثبات النطاق: لا يجوز تعديل نطاق العمل بعد بدء التنفيذ إلا عبر تغيير/ملحق داخل المنصة أو بموافقة مكتوبة داخل محادثة المنصة.

9.4 التسليم والقبول: عند التسليم تبدأ فترة مراجعة مدتها 14 يوماً ما لم يُتفق على غير ذلك. يحق لطالب الخدمة طلب التعديلات المتفق عليها فقط ضمن نطاق العرض. عند انقضاء المدة دون اعتراض مسبب داخل المنصة، يعد التسليم مقبولاً ويجوز صرف المستحقات.

10) الملكية الفكرية والمواد والمحتوى

10.1 تنتقل ملكية حقوق المخرجات لطالب الخدمة بعد السداد الكامل للمستحقات وفق العرض/المشروع، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

10.2 يضمن طالب الخدمة أنه يملك أو يصرح له باستخدام المواد التي يزوّد بها مقدم الخدمة.

10.3 يضمن مقدم الخدمة أن المخرجات أصلية أو مرخّصة، وألا تنتهك حقوق الغير.

10.4 لا يجوز لطالب الخدمة استخدام أفكار/استراتيجيات/مقترحات مقدم الخدمة التي قُدمت ضمن العرض قبل إبرام التعاقد داخل المنصة، إلا بإذن صريح.

10.5 يمنح المستخدم الشركة ترخيصاً محدوداً غير حصري لاستخدام المواد داخل المنصة لغرض تشغيل الخدمة وإدارة النزاعات والامتثال.

11) الأرشفة والسجلات والبيانات (والخصوصية)

11.1 تشمل النسخة الأرشيفية: الطلبات، العروض، سجلات الدفع والفواتير، المراسلات داخل المنصة، ملفات التسليم المرفوعة، وسجلات الشكاوى.

11.2 الغرض: إثبات الحقوق، حل النزاعات، الامتثال النظامي، ومنع الاحتيال.

11.3 تحتفظ المنصة بالسجلات لمدة [مثال: 5 سنوات] من تاريخ إغلاق المشروع/الحساب أو أطول إذا تطلب النظام أو وجود نزاع قائم.

11.4 تتخذ المنصة تدابير تنظيمية وتقنية لحماية البيانات، وتخضع معالجة البيانات لسياسة الخصوصية.

12) التعليق/الإغلاق وإنهاء العلاقة

12.1 يحق للمنصة تعليق/إغلاق الحساب عند: الاحتيال، إساءة الاستخدام، التلاعب بالتقييمات، التحايل المالي، تكرار المخالفات، أو مخالفة الأنظمة.

12.2 قد يترتب على التعليق: إيقاف نشر المشاريع/العروض، تعليق السحب مؤقتاً لحين التحقق أو تسوية نزاع.

12.3 إنهاء الحساب لا يلغي الالتزامات السابقة (مدفوعات/حقوق/نزاعات/التزامات السرية).

13) تسوية النزاعات والشكاوى

13.1 التسوية الودية: في حال نشوء أي نزاع، يلتزم الطرفان بمحاولة الحل ودياً عبر قنوات الشكاوى داخل المنصة خلال (14) يوماً من تاريخ فتح الشكوى، عبر تقديم المستندات والأدلة ذات الصلة.

13.2 طبيعة آلية المنصة: آلية الشكاوى وسيلة تنظيمية لتيسير التواصل وجمع الأدلة، ولا تُعد تحكيماً ولا تُنشئ التزاماً على الشركة بصفتها طرفاً في عقد الخدمة بين المستخدمين.

13.3 الاختصاص والقانون الحاكم: تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم المملكة بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق باستخدام المنصة، ما لم تقضِ الأنظمة باختصاص جهة أخرى.

13.4 لا يترتب على وجود نزاع إعفاء أي طرف من التزاماته غير محل النزاع. ولا تمتد مسؤولية المنصة إلى أي اتفاقات أو مدفوعات أو تعاقدات تمت خارج المنصة، ويكون ذلك على مسؤولية أطرافها كاملة.

14) أحكام ختامية

14.1 القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.

14.2 الإشعارات تتم عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية/إشعارات داخل المنصة، وتعد منتجة لآثارها من وقت إرسالها.

14.3 قابلية الفصل: بطلان أي بند لا يؤثر على بقية البنود.

14.4 عدم التنازل: عدم ممارسة المنصة لأي حق لا يعد تنازلاً عنه.

14.5 التعديل: يجوز للمنصة تعديل الشروط، ويُعد استمرار الاستخدام بعد تاريخ النفاذ موافقة على التعديل.

15) أحكام خاصة بطالبي الخدمات (الشركات/أصحاب المشاريع)

15.1 يلتزم طالب الخدمة بتقديم نطاق واضح ومعايير قبول قابلة للقياس قدر الإمكان.

15.2 عند قبول العرض يتم حجز المبلغ (كلياً أو مرحلياً) في الضمان المالي ويصبح الطرفان ملزمين.

15.3 التعديلات تقتصر على ما تم الاتفاق عليه في العرض؛ أي توسع يعتبر "تغيير نطاق" يتطلب اتفاقاً جديداً داخل المنصة.

15.4 يمنع استخدام المقترحات/الاستراتيجيات قبل التعاقد.

15.5 لا تُضمن النتائج التسويقية، والقبول مرتبط بتنفيذ المتطلبات المكتوبة ومخرجات التسليم.

16) أحكام خاصة بمقدمي الخدمات (الوكالات/مزودي الخدمة)

16.1 تلتزم الوكالة بتقديم ما يثبت السجل التجاري والتراخيص اللازمة متى طُلب منها.

16.2 يلتزم مقدم الخدمة بتنفيذ العمل بنفسه أو عبر فريقه المُعلن، ولا يجوز تفويض المشروع بالكامل لطرف ثالث دون موافقة طالب الخدمة داخل المنصة. يبقى مقدم الخدمة مسؤولاً عن الجودة والالتزام بالنطاق.

16.3 استخدام الأدوات الآلية/الذكاء الاصطناعي: يُسمح باستخدام الأدوات التقنية الحديثة بما فيها أدوات التوليد الآلي. يلتزم مقدم الخدمة بضمان عدم انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو إدخال بيانات سرية لأدوات غير مصرح بها. عند طلب طالب الخدمة صراحةً "عدم استخدام أدوات توليد" أو اشتراطات امتثال، يلتزم مقدم الخدمة بما ورد في المشروع.

16.4 تُصرف المستحقات بعد القبول أو انتهاء مهلة المراجعة دون اعتراض مسبب.

16.5 السلوك المحظور: مشاريع لا تتقنها، تلاعب بالتقييمات، نسخ محتوى، احتيال مالي، أو محاولات إخراج التعاقد خارج المنصة.

الملاحق (مختصرات عملية)

(أ) جدول الرسوم (نموذج)

• رسوم تشغيل الدفع: 2.75% من قيمة المعاملة/الدفعة.
• عمولة منصة إضافية: [إن وجدت] % — (يجب تحديدها إن كانت تختلف عن 2.75%).
• رسوم خدمات إضافية: [توثيق/إبراز/اشتراك…].

(ب) رسم إثبات الجدية لمقدم الخدمة (اختياري)

قد تفرض المنصة رسماً رمزياً عند التقديم على مناقصات معينة لإثبات الجدية. يُوضح في صفحة المشروع: قيمة الرسم، هل هو مسترد، حالات المصادرة (عروض وهمية/إلغاء متكرر/تلاعب).

(ج) سياسة مختصرة لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي

• ليس مخالفة بحد ذاته.
• المخالفة هي: انتهاك حقوق الغير/تسريب بيانات/تسليم مخرجات أقل من المواصفات/عدم الالتزام باشتراطات المشروع.